ایمنی بیمار، مسئولیتی ۲۴ ساعته است؛ نه یک مناسبت یک‌روزه

به گزارش پایگاه خبری اخبار جزایر، دکتر سعید فارغ‌بال، معاون فنی و درمان بیمارستان کیش، در مراسم گرامیداشت روز جهانی ایمنی بیمار که در بیمارستان کیش برگزار شد، با اشاره به اهمیت پایش مستمر فرآیندهای مرتبط با ایمنی بیمار اظهار کرد: در بیمارستان کیش، موضوع ایمنی بیمار به‌صورت مستمر و در بخش‌های مختلف مورد بررسی و پایش قرار می‌گیرد و نکات مرتبط با ایمنی، از پذیرش بیمار تا فرآیندهای درمان، دارویی و ترخیص، به‌طور منظم مرور می‌شود.

وی تأکید کرد: ایمنی بیمار موضوعی نیست که فقط به یک مراسم یا یک روز خاص محدود شود؛ بلکه بیمارستان به‌صورت ۲۴ ساعته و شبانه‌روزی با این موضوع درگیر است و ایمنی باید بخشی از کار روزمره همه کارکنان باشد.

معاون فنی و درمان بیمارستان کیش با بیان اینکه انتظار طبیعی هر خانواده از یک بیمارستان، دریافت خدمات ایمن و بدون خطای قابل پیشگیری است، افزود: هیچ سیستم انسانی را نمی‌توان کاملاً بدون خطا تصور کرد، اما انتظار می‌رود یک بیمارستان بتواند خطاها را به حداقل برساند و از تبدیل آنها به حوادث جدی جلوگیری کند.

فارغ‌بال ادامه داد: بیمار باید اطمینان داشته باشد که تجهیزات بیمارستان در شرایط استاندارد قرار دارند، خدمات تشخیصی مانند تصویربرداری و آزمایش‌ها با تجهیزات قابل اعتماد انجام می‌شود و پزشک متخصص با دانش، تجربه و تمرکز کافی بر بالین بیمار حاضر می‌شود.

وی با اشاره به نقش جزئیات در تأمین ایمنی بیمار گفت: از زمان پذیرش بیمار تا تجویز و مصرف دارو، انجام اقدامات درمانی و فرآیند ترخیص، نکات بسیار زیادی وجود دارد که رعایت هرکدام از آنها می‌تواند در کاهش خطا و افزایش ایمنی بیمار مؤثر باشد.

لزوم تقویت فرهنگ گزارش‌دهی خطا

معاون فنی و درمان بیمارستان کیش یکی از موضوعات مهم مورد نیاز برای تقویت ایمنی را، توسعه فرهنگ گزارش‌دهی دانست و اظهار کرد: ممکن است کارکنان مواردی را مشاهده کنند و از کنار آنها بگذرند، در حالی که همان موارد در شرایط دیگری می‌تواند به یک حادثه تبدیل شود.

وی افزود: اگر قرار است سیستم اصلاح شود، باید سازوکاری داشته باشیم که گزارش خطا به‌سادگی انجام شود و فردی که خطای خود یا همکارش را گزارش می‌کند، احساس نکند که با برخورد یا سرزنش مواجه خواهد شد.

فارغ‌بال تأکید کرد: در بررسی خطاها نباید صرفاً به دنبال پیدا کردن مقصر باشیم؛ بلکه باید فرآیند را بررسی کنیم تا مشخص شود چه عاملی باعث بروز خطا شده و چگونه می‌توان سیستم را اصلاح کرد تا احتمال تکرار آن کاهش یابد.

وی با بیان اینکه افزایش تعداد گزارش‌های خطا لزوماً به معنای ضعف یک سیستم نیست، گفت: در یک سیستم ایمن، گزارش‌دهی و شفافیت باید وجود داشته باشد و خطاها نباید پنهان یا نادیده گرفته شوند؛ بلکه باید آنها را شناسایی و برای اصلاحشان اقدام کرد.

ایمنی بیمار؛ مسئولیت همه ارکان بیمارستان

معاون فنی و درمان بیمارستان کیش خاطرنشان کرد: ایمنی بیمار تنها مسئولیت پزشک، پرستار یا داروساز نیست و همه بخش‌های بیمارستان در این موضوع نقش دارند. تصمیم‌های مدیریتی، اداری، مالی، بیمه‌ای، پشتیبانی و حتی نحوه تأمین نیروی انسانی می‌تواند به‌صورت مستقیم یا غیرمستقیم بر ایمنی بیمار تأثیر بگذارد.

وی با اشاره به اهمیت نگاه سیستمی به خطاها افزود: زمانی که یک خطا رخ می‌دهد، نباید فقط آخرین فردی را که در زنجیره کار قرار داشته است، مورد توجه قرار دهیم؛ بلکه باید کل سیستم و فرآیندی را که منجر به وقوع خطا شده بررسی کنیم.

فارغ‌بال همچنین گفت: بسیاری از خطاها در نقاط ارتباطی میان بخش‌های مختلف بیمارستان اتفاق می‌افتند؛ زمانی که بیمار از اورژانس به بخش منتقل می‌شود، از بخشی به بخش دیگر تحویل داده می‌شود یا پس از عمل جراحی به بخش بازمی‌گردد. این نقاط نیازمند دقت و توجه بیشتری هستند.

وی با اشاره به فشار کاری و خستگی کارکنان درمان اظهار کرد: کارکنان بیمارستان در شیفت‌های سنگین و شرایط دشوار فعالیت می‌کنند و خستگی می‌تواند احتمال خطا را افزایش دهد. بنابراین باید سیستم به‌گونه‌ای طراحی و مدیریت شود که حتی در شرایط فشار کاری نیز احتمال خطا کاهش پیدا کند.

اعتماد مردم، سرمایه‌ای که نباید آسیب ببیند

معاون فنی و درمان بیمارستان کیش در ادامه با تأکید بر اهمیت اعتماد مردم به مجموعه درمانی گفت: ممکن است یک دستگاه بیمارستانی خراب شود و پس از مدتی تعمیر یا جایگزین شود، اما اگر اعتماد بیمار و جامعه از بین برود، بازگرداندن آن بسیار دشوار خواهد بود.

وی افزود: باید برای ماه‌ها و سال‌های آینده برنامه‌ریزی کنیم تا بیمارستانی داشته باشیم که بتواند خطاها را پیش‌بینی، از آنها پیشگیری و ریسک وقوع حوادث را کاهش دهد.

فارغ‌بال در پایان ضمن قدردانی از تلاش و فداکاری کارکنان بیمارستان کیش گفت: پیشرفت و استمرار فعالیت بیمارستان مرهون تلاش همه همکاران است و امیدواریم با همکاری و مشارکت تمامی کارکنان، در آینده شاهد بیمارستانی ایمن‌تر و اعتماد بیشتر جامعه به مجموعه درمانی کیش باشیم.